【1】Model produs (versiune)
DHIVTO2000A 20190305 V4.300.0000000.1.R
【2】Descrierea problemei
- Clientul doreste sa foloseasca functia P2P a VTO-ului si intentioneaza sa foloseasca aplicatia mobila pentru a conecta dispozitivul;
- VTO si VTH se conecteaza la router printr-un network SWITCH, iar telefonul se poate conecta la router si naviga pe internet in mod normal;
- Problema este ca in optiunea P2P a site-ului VTO, starea este mereu offline. Am verificat conexiunea la retea si nu am gasit nicio problema.
【3】Prelucrarea problemei (Cauza principala)
Stim ca VTO se poate conecta prin P2P doar prin activarea functiei P2P atunci cand este conectat la internet. Asa cum urmeaza:
Asadar, putem verifica aceste aspecte.
【4】Solutie
Am verificat activarea P2P si am constatat ca era activata.
Apoi, pentru a verifica factorul de esec individual al echipamentului, am inlocuit un dispozitiv VTO nou si am constatat ca era tot offline.
Apoi, am dus dispozitivul inapoi la birou si l-am testat, iar acesta a functionat.
Prin urmare, am concluzionat ca nu exista nicio problema cu echipamentul, problema este in mediul de retea.
La final, am descoperit ca clientul a limitato segmentul IP.
Am identificat problema si am rezolvat-o!!!